livraison & retours
Livraison
Nous souhaitons que votre commande arrive dans les meilleures conditions possibles et dans les délais les plus rapides. Voici toutes les informations relatives à nos livraisons :
Délais de Livraison
France Métropolitaine :
Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
Livraison express : 1 à 2 jours ouvrés après expédition.
Corse : Le délai de livraison peut être prolongé de 2 à 3 jours supplémentaires en fonction de la zone géographique.
Europe (Union Européenne) : 5 à 7 jours ouvrés, selon la destination.
International (Hors UE) : 7 à 14 jours ouvrés, en fonction de la destination.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, des périodes de forte demande (comme pendant les soldes ou les fêtes), des conditions météorologiques, ou des grèves. Nous vous recommandons de vérifier votre suivi de commande pour avoir des informations actualisées.
Options de Livraison
Nous proposons plusieurs options pour répondre à vos besoins :
Livraison Standard : Mode classique avec un délai de 3 à 5 jours ouvrés en France Métropolitaine, à un tarif abordable.
Livraison Express : Pour une livraison plus rapide, dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés, moyennant un supplément de coût.
Livraison en Point Relais : Livraison dans un point relais proche de chez vous, généralement à un tarif plus bas. Ce mode est disponible en France Métropolitaine uniquement.
Livraison Internationale : Pour les livraisons à l’étranger, nous proposons différentes options en fonction du pays de destination. Les délais peuvent varier de 7 à 14 jours ouvrés.
Tarifs de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. Vous trouverez les informations détaillées au moment de la validation de votre commande.
France Métropolitaine :
Livraison standard : 7,50€ (gratuite à partir de 150 € d'achat).
Livraison express : 15.00 €.
Livraison en Point Relais : 5 ,99€ (gratuite à partir de 150 € d'achat).
Europe :
Livraison standard : À partir de 15,00€ (en fonction du pays de destination).
International :
Livraison : À partir de 20 €, selon la destination.
Les frais de livraison incluent la manutention, l’emballage, et le transport. Pour certains produits ou promotions spéciales, des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer.
Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis. Vous pourrez également suivre votre colis directement depuis votre espace client en vous connectant à votre compte.
Retours & Échanges
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas totalement satisfait de votre commande, voici nos conditions concernant les retours et les échanges.
Délai de Retour
Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Exceptions :
Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Les produits en promotion ou soldés peuvent être retournés, sauf indication contraire lors de l’achat.
Conditions de Retour
Pour que nous puissions accepter un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :
L'article doit être non porté, non lavé, non utilisé, et dans son état d'origine (y compris l’emballage et les étiquettes intactes).
Les articles retournés dans un état non conforme ne seront pas acceptés.
Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous en informer immédiatement pour organiser un retour ou un échange.
Processus de Retour
Voici les étapes à suivre pour retourner un ou plusieurs articles :
Contactez notre service client : Avant de renvoyer un article, merci de contacter notre équipe à marine.dziedzic@outlook.fr pour nous informer de votre retour et obtenir un formulaire de retour si nécessaire.
Complétez le formulaire de retour : Une fois votre demande validée, vous recevrez un formulaire à remplir. Vous devez joindre ce formulaire avec les articles retournés.
Retournez les articles : Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine et envoyez-les à l'adresse suivante : [adresse de retour]. Si une étiquette de retour prépayée est fournie, collez-la sur le colis avant de l’envoyer.
Suivi du retour : Nous recommandons d’utiliser un mode de livraison avec suivi pour le retour. Nous ne pouvons être responsables des colis perdus en cours de retour.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, vous serez informé de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Modalités de Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis retourné, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
Exceptions aux Remboursements
Certains produits ne peuvent pas être remboursés, notamment :
Les produits personnalisés ou sur mesure.
Les produits scellés (comme les sous-vêtements) qui ont été déballés après la livraison.
Les produits en promotion ou soldés (selon les conditions spécifiées lors de l'achat).
Échanges
Nous n'offrons pas de service d'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous recommandons de retourner l'article initial et de passer une nouvelle commande.
FAQ - Questions Fréquemment Posées
Que faire si mon colis est endommagé ?
Si vous constatez que votre colis est endommagé ou que l’un des produits est défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec une photo de l'article et de l'emballage. Nous organiserons un retour ou un échange.
Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées tant qu'elles n'ont pas été expédiées. Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez notre service client dès que possible.
Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
Si vous ne recevez pas votre colis dans les délais indiqués, veuillez vérifier le suivi de commande dans votre espace client. Si le suivi indique un problème, contactez notre service client.
Comment savoir si un article est éligible à un retour ?
Tous les articles doivent être non utilisés, non lavés, et dans leur état d'origine, avec les étiquettes intactes. Les articles non conformes à cette règle ne seront pas acceptés pour un retour ou un remboursement.