livraison & retours
Livraison
Nous souhaitons que votre commande arrive dans les meilleures conditions possibles et dans les délais les plus rapides. Voici toutes les informations relatives à nos livraisons :
Délais de Livraison
France:
Livraison en point relais (Mondial Relay) : 3 à 5 jours ouvrés après expédition
Livraison à domicile (Colissimo) : 2 à 4 jours ouvrés après expédition
Europe (hors France métropolitaine):
Livraison à domicile via Colissimo Europe : 5 à 7 jours ouvrés selon le pays de destination
La livraison en point relais Mondial Relay est disponible uniquement en France métropolitaine et en Belgique.
Les délais peuvent varier en période de forte activité (soldes, fêtes), en cas d’intempéries ou de grèves. Un numéro de suivi vous est transmis dès l’expédition de votre commande.
Tarifs de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. Vous trouverez les informations détaillées au moment de la validation de votre commande.
France Métropolitaine :
Point relais (Mondial Relay) : 6,00 € par commande (France et Belgique uniquement)
Livraison à domicile (Colissimo) : 12,00 € par commande
Europe :
Livraison à domicile via Colissimo Europe (standard) : 15,00 € par commande
Les frais de livraison incluent la manutention, l’emballage, et le transport. Pour certains produits ou promotions spéciales, des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer.
RETRAIT AU SHOWROOM (GRATUIT)
Vous avez également la possibilité de retirer votre commande gratuitement au :
Showroom POFY’S – 8930 Rekkem (Belgique, frontière française à 100 m)
Retrait uniquement sur rendez-vous, à fixer après la commande par e-mail ou message privé
Une pièce d’identité valide sera demandée lors du retrait
L’adresse exacte est communiquée après validation de la commande
Essayage possible sur place selon disponibilités
Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis. Vous pourrez également suivre votre colis directement depuis votre espace client en vous connectant à votre compte.
Retours & Échanges
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas totalement satisfait de votre commande, voici nos conditions concernant les retours et les échanges.
Délai de Retour
Vous avez 15 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Exceptions :
Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Les produits en promotion ou soldés peuvent être retournés, sauf indication contraire lors de l’achat.
Conditions de Retour
Pour que nous puissions accepter un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :
L'article doit être non porté, non lavé, non utilisé, et dans son état d'origine (y compris l’emballage et les étiquettes intactes).
Les articles retournés dans un état non conforme ne seront pas acceptés.
Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée..
Processus de Retour
Voici les étapes à suivre pour retourner un ou plusieurs articles :
Contactez notre service client : Avant de renvoyer un article, merci de contacter notre équipe à pofys.contact@gmail.com pour nous informer de votre retour.
Validation de la demande : Une fois votre demande validée, les modalités de retour vous seront communiquées.
Retournez les articles : Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine et envoyez-les à l'adresse qui vous sera indiquée.
Une étiquette de retour est systématiquement fournie par POFY’S et devra être utilisée.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, vous serez informé de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Modalités de Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis retourné.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
Les frais de retour seront déduits du montant du remboursement, si le retour est validé, selon le mode d’envoi utilisé.
Exceptions aux Remboursements
Certains produits ne peuvent pas être remboursés, notamment :
Les produits personnalisés ou sur mesure.
Les produits scellés (comme les sous-vêtements) qui ont été déballés après la livraison.
Les produits en promotion ou soldés (selon les conditions spécifiées lors de l'achat).
Échanges
Nous n'offrons pas de service d'échange.
Si vous souhaitez un autre produit ou une autre taille, nous vous recommandons de retourner l'article initial et de passer une nouvelle commande.
FAQ - Questions Fréquemment Posées
Que faire si mon colis est endommagé ?
Si vous constatez que votre colis est endommagé ou que l’un des produits est défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec une photo de l'article et de l'emballage. Nous organiserons un retour ou un échange.
Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées tant qu'elles n'ont pas été expédiées. Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez notre service client dès que possible.
Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
Si vous ne recevez pas votre colis dans les délais indiqués, veuillez vérifier le suivi de commande dans votre espace client. Si le suivi indique un problème, contactez notre service client.
Comment savoir si un article est éligible à un retour ?
Tous les articles doivent être non utilisés, non lavés, et dans leur état d'origine, avec les étiquettes intactes. Les articles non conformes à cette règle ne seront pas acceptés pour un retour ou un remboursement.